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Politique de confidentialité
Version 1
Qui sommes-nous
AMSEXPERIENCE est un nom commercial d'AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Pays-Bas (Chambre de commerce (KvK) 42150520 · TVA NL869937728B01). Nous vendons des billets et des expériences à Amsterdam et sommes responsables (le responsable du traitement) des données personnelles décrites dans la présente politique. Questions relatives à la confidentialité : support@amsexperience.com ou +31 (0)20 210 1615.
Données de réservation
Pour traiter votre réservation, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif) et les détails de votre réservation. Base juridique : l'exécution du contrat. Les factures et les données de réservation sont conservées pendant la durée légale (fiscale) de conservation de 7 ans.
Mesure d'audience sans cookies
Les statistiques de base de notre site sont mesurées sans cookies. Nous ne conservons pas votre adresse IP complète : la dernière partie est supprimée dès sa réception (par exemple 203.0.113.0). À partir de cette adresse raccourcie et de votre type de navigateur, nous créons un code chiffré qui nous permet de compter les visiteurs récurrents ; ce code ne permet pas de remonter jusqu'à vous en tant que personne. Pour relier une visite à une réservation, nous utilisons également un second code chiffré qui change chaque jour. Nous enregistrons aussi votre type d'appareil, votre navigateur et votre système d'exploitation, votre langue, le pays ainsi que la région ou la ville (déduits de l'adresse raccourcie) et les pages que vous consultez. Aucun consentement n'est requis pour cela.
Statistiques et contenus externes (votre consentement)
Via la bannière cookies, vous pouvez activer deux catégories facultatives. Statistiques : nous plaçons alors un cookie visiteur anonyme (ams_vid) et Google Analytics mesure la façon dont vous utilisez le site. Médias externes et cartes : les contenus externes tels que les vidéos (YouTube, Vimeo) et Google Maps se chargent alors ; ces fournisseurs peuvent placer leurs propres cookies. Sans votre consentement, aucun de ces éléments n'est chargé. Votre choix est enregistré dans le cookie ams_consent (12 mois) et peut être modifié à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de la page.
Cookie après une réservation
Ce n'est qu'une fois votre réservation finalisée que nous plaçons un cookie propriétaire (ams_cid, valable jusqu'à 13 mois). Il relie vos visites à votre profil client, par exemple pour afficher l'historique de vos réservations et améliorer notre service. Ce cookie contient uniquement un code aléatoire, aucune donnée personnelle.
Vos choix lors du paiement
Lors du paiement, vous pouvez cocher trois cases distinctes : (1) recevoir des offres et des conseils par e-mail, (2) recevoir également vos billets et notre service via WhatsApp (option affichée uniquement si vous indiquez un numéro de téléphone — les messages transitent alors par WhatsApp/Meta) et (3) autoriser l'utilisation de votre adresse e-mail sous forme hachée (chiffrée) pour des publicités pertinentes sur des plateformes telles que Google ou Meta. Ces trois options sont DÉSACTIVÉES par défaut. Nous enregistrons la date et le lieu où vous avez donné votre consentement, et vous pouvez le retirer à tout moment via support@amsexperience.com ou le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
Durée de conservation
Les données de mesure brutes (pages vues, clics) sont conservées pendant 6 mois maximum ; les synthèses de visites (sans adresse IP complète) pendant 13 mois maximum ; ensuite, seuls des chiffres journaliers agrégés sont conservés. Les profils clients sont conservés aussi longtemps que vous êtes client.
Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier et de les supprimer, de limiter leur traitement ou de vous y opposer, de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format portable (portabilité des données) et de retirer votre consentement à tout moment (cela n'affecte pas les traitements effectués avant le retrait). Sur demande, nous anonymisons entièrement votre profil : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le lien avec les données de mesure sont effacés ; seules les pièces comptables légalement obligatoires sont conservées. Envoyez votre demande à support@amsexperience.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Partage avec des tiers
Nous ne partageons des données qu'avec les parties nécessaires à votre réservation (fournisseur des billets, prestataire de paiement Mollie) et — uniquement avec votre consentement — avec Google (Analytics, ainsi que des contenus externes comme Maps et des vidéos YouTube), avec Vimeo (vidéos), avec WhatsApp/Meta (uniquement si vous optez pour le service via WhatsApp) et avec des plateformes publicitaires sous forme hachée. If you arrive via a partner website of the affiliate network Awin and accept marketing cookies, we share your booking number, the order value (in total and per product category) and the Awin click ID with Awin so that partner can be paid a commission. No name, e-mail address or IP address is shared. If you accept marketing cookies, we share your booking (hashed e-mail address, amount and product) with Meta (Facebook/Instagram) to measure whether our ads work. Without that consent we share nothing with Meta. Nous ne vendons jamais de données. Nous faisons également appel à des prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte (sous-traitants), notamment pour l'hébergement, l'envoi d'e-mails, les paiements et un service d'IA qui nous aide à trier les messages adressés au service client et à y répondre. Ils ne peuvent utiliser les données qu'à ces fins et selon nos instructions. Voir « Sous-traitants » ci-dessous.
Sous-traitants
Pour assurer notre service, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte et uniquement pour cette mission : Hetzner (hébergement de nos serveurs), Resend (envoi de nos e-mails), Mollie (paiements), PrioTicket et TourCMS (les connexions de réservation par lesquelles votre réservation parvient au fournisseur de l'expérience) et Anthropic (un modèle d'IA qui rédige des projets de réponse aux messages des clients pour notre équipe : il traite votre message, votre nom et votre adresse e-mail et — si votre message concerne une réservation — les détails de réservation nécessaires pour y répondre : numéro de réservation, statut, date de visite, billets, montant payé et lien vers les billets ; jamais vos données de paiement ; une personne vérifie toujours une réponse avant son envoi). Pour améliorer nos réponses, un service d'IA analyse l'objet et le début des messages des clients des 90 derniers jours. Nous supprimons d'abord les adresses e-mail et les numéros de téléphone, mais un message peut encore contenir d'autres données personnelles que vous y avez vous-même incluses. Uniquement si vous le choisissez ou l'autorisez : Google (connexion avec Google ; Analytics, Maps et YouTube après votre consentement), Vimeo (vidéos après votre consentement) et WhatsApp/Meta (messages de service si vous y avez souscrit).
Transferts hors de l'EEE
Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données : Google, Meta, Vimeo, Resend et Anthropic. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. TourCMS est établi au Royaume-Uni, que la Commission européenne considère comme offrant un niveau de protection adéquat.
Votre compte
Votre compte client (« Ma réservation ») reste actif tant que vous êtes client. Vous pouvez le supprimer vous-même à tout moment dans « Ma réservation » ou nous demander de le supprimer ; nous anonymisons alors votre profil comme décrit dans la section Vos droits. Vous pouvez vous connecter avec un code envoyé à votre adresse e-mail ou avec Google ; pour la connexion avec Google, nous plaçons un cookie temporaire (ams_oauth) uniquement pendant la connexion.
Google Ads
Avec votre consentement, nous utilisons également Google Ads pour mesurer lesquelles de nos annonces mènent à une réservation et pour vous présenter des offres pertinentes ; sans votre consentement, aucun cookie publicitaire n'est placé.