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Informativa sulla privacy
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Chi siamo
AMSEXPERIENCE è un marchio commerciale di AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Paesi Bassi (Camera di Commercio (KvK) 42150520 · P. IVA NL869937728B01). Vendiamo biglietti ed esperienze ad Amsterdam e siamo responsabili (titolare del trattamento) dei dati personali descritti nella presente informativa. Per domande sulla privacy: support@amsexperience.com o +31 (0)20 210 1615.
Dati di prenotazione
Per elaborare la tua prenotazione utilizziamo il tuo nome, il tuo indirizzo email, il tuo numero di telefono (facoltativo) e i dettagli della prenotazione. Base giuridica: esecuzione del contratto. Le fatture e i dati delle prenotazioni vengono conservati per il periodo di conservazione fiscale previsto dalla legge, pari a 7 anni.
Misurazione senza cookie
Le statistiche di base del nostro sito vengono rilevate senza cookie. Non conserviamo il suo indirizzo IP completo: l'ultima parte viene eliminata nel momento stesso in cui lo riceviamo (ad esempio 203.0.113.0). A partire da questo indirizzo abbreviato e dal tipo di browser creiamo un codice crittografato che ci consente di contare i visitatori di ritorno; questo codice non può essere ricondotto alla sua persona. Per collegare una visita a una prenotazione utilizziamo inoltre un secondo codice crittografato che cambia ogni giorno. Registriamo anche il tipo di dispositivo, il browser e il sistema operativo, la lingua, il paese e la regione o città (ricavati dall'indirizzo abbreviato) e le pagine che visita. Per questo non è richiesto alcun consenso.
Analisi e contenuti esterni (il suo consenso)
Tramite il banner dei cookie può attivare due categorie facoltative. Analisi: in questo caso impostiamo un cookie anonimo per i visitatori (ams_vid) e Google Analytics misura il modo in cui lei utilizza il sito. Media esterni e mappe: in questo caso vengono caricati contenuti esterni come video (YouTube, Vimeo) e Google Maps; questi fornitori possono impostare i propri cookie. Senza il suo consenso, nessuno dei due viene caricato. La sua scelta viene salvata nel cookie ams_consent (12 mesi) e può essere modificata in qualsiasi momento tramite "Impostazioni cookie" in fondo alla pagina.
Cookie dopo una prenotazione
Solo dopo che lei ha completato una prenotazione impostiamo un unico cookie di prima parte (ams_cid, valido fino a 13 mesi). Questo cookie collega le sue visite al suo profilo cliente, ad esempio per mostrarle lo storico delle prenotazioni e migliorare il nostro servizio. Il cookie contiene soltanto un codice casuale, nessun dato personale.
Le sue scelte al momento del pagamento
Al momento del pagamento può spuntare tre caselle separate: (1) ricevere offerte e consigli via e-mail, (2) ricevere anche i biglietti e l'assistenza tramite WhatsApp (mostrata solo se inserisce un numero di telefono: i messaggi passano quindi attraverso WhatsApp/Meta) e (3) consentire che il suo indirizzo e-mail venga utilizzato in forma hash (crittografata) per annunci pertinenti su piattaforme come Google o Meta. Tutte e tre sono disattivate per impostazione predefinita. AmsExperience registra quando e dove ha dato il consenso, e lei può revocarlo in qualsiasi momento tramite support@amsexperience.com o il link di disiscrizione presente in ogni e-mail.
Conservazione
I dati di misurazione grezzi (visualizzazioni di pagina, clic) vengono conservati per un massimo di 6 mesi; i riepiloghi delle visite (senza indirizzo IP completo) per un massimo di 13 mesi; dopodiché restano solo dati giornalieri aggregati. I profili cliente vengono conservati finché lei è nostro cliente.
I tuoi diritti
Ha il diritto di accedere ai suoi dati, di rettificarli e cancellarli, di limitarne il trattamento o di opporvisi, di ricevere i dati che ci ha fornito in un formato trasferibile (portabilità dei dati) e di revocare il consenso in qualsiasi momento (ciò non pregiudica quanto avvenuto prima della revoca). Su richiesta anonimizziamo completamente il suo profilo: nome, e-mail, telefono e il collegamento ai dati di misurazione vengono cancellati; restano soltanto le registrazioni contabili previste dalla legge. Invii la sua richiesta ad AmsExperience tramite support@amsexperience.com; rispondiamo entro un mese. Può inoltre presentare un reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Condivisione con terze parti
Condividiamo i dati solo con le parti necessarie per la sua prenotazione (fornitore dei biglietti, fornitore di pagamento Mollie) e, esclusivamente con il suo consenso, con Google (Analytics e contenuti esterni come Maps e i video di YouTube), con Vimeo (video), con WhatsApp/Meta (solo se sceglie l'assistenza tramite WhatsApp) e con piattaforme pubblicitarie in forma hashed. If you arrive via a partner website of the affiliate network Awin and accept marketing cookies, we share your booking number, the order value (in total and per product category) and the Awin click ID with Awin so that partner can be paid a commission. No name, e-mail address or IP address is shared. If you accept marketing cookies, we share your booking (hashed e-mail address, amount and product) with Meta (Facebook/Instagram) to measure whether our ads work. Without that consent we share nothing with Meta. Non vendiamo mai i dati. Ci avvaliamo inoltre di fornitori di servizi che trattano dati personali per nostro conto (responsabili del trattamento), ad esempio per hosting, invio di email, pagamenti e un servizio di IA che ci aiuta a smistare e rispondere ai messaggi del servizio clienti. Possono utilizzare i dati solo per queste finalità e secondo le nostre istruzioni. Veda "Responsabili del trattamento" più avanti.
Responsabili del trattamento
Per far funzionare il nostro servizio ci avvaliamo dei seguenti fornitori, che trattano i dati per nostro conto ed esclusivamente per tale compito: Hetzner (hosting dei nostri server), Resend (invio delle nostre e-mail), Mollie (pagamenti), PrioTicket e TourCMS (i collegamenti di prenotazione tramite i quali la tua prenotazione arriva al fornitore dell'esperienza) e Anthropic (un modello di IA che prepara bozze di risposta ai messaggi dei clienti per il nostro team: tratta il tuo messaggio, il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e, se il messaggio riguarda una prenotazione, i dati della prenotazione necessari per rispondere: numero di prenotazione, stato, data della visita, biglietti, importo pagato e link al biglietto; mai i tuoi dati di pagamento; una persona controlla sempre la risposta prima che venga inviata). Per migliorare le nostre risposte, un servizio di IA analizza l'oggetto e la parte iniziale dei messaggi dei clienti degli ultimi 90 giorni. Prima rimuoviamo indirizzi e-mail e numeri di telefono, ma un messaggio può comunque contenere altri dati personali che vi hai inserito tu. Solo se lo scegli o lo consenti: Google (accesso con Google; Analytics, Maps e YouTube con il tuo consenso), Vimeo (video con il tuo consenso) e WhatsApp/Meta (messaggi di servizio se aderisci).
Trasferimenti al di fuori del SEE
Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti o possono trattare dati in tale paese: Google, Meta, Vimeo, Resend e Anthropic. Questi trasferimenti si basano sull'EU-US Data Privacy Framework o sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. TourCMS ha sede nel Regno Unito, che la Commissione europea considera un paese che offre una protezione adeguata.
Il tuo account
Il tuo account cliente ("La mia prenotazione") resta attivo finché sei nostro cliente. Puoi eliminarlo tu in qualsiasi momento in "La mia prenotazione" oppure chiederci di eliminarlo; in tal caso rendiamo anonimo il tuo profilo come descritto alla voce I tuoi diritti. Puoi accedere con un codice inviato al tuo indirizzo e-mail oppure con Google; per l'accesso con Google impostiamo un cookie temporaneo (ams_oauth) solo durante l'accesso.
Google Ads
Con il tuo consenso utilizziamo inoltre Google Ads per misurare quali dei nostri annunci portano a una prenotazione e per mostrarti offerte pertinenti; senza consenso non viene impostato alcun cookie pubblicitario.