Weicht diese Übersetzung von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.
Datenschutzerklärung
Version 1
Wer wir sind
AMSEXPERIENCE B.V. verkauft Tickets und Erlebnisse in Amsterdam. Fragen zum Datenschutz: support@amsexperience.com.
Buchungsdaten
Für deine Buchung verarbeiten wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, (optional) deine Telefonnummer und deine Buchungsdaten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung. Rechnungen und Buchungsunterlagen bewahren wir für die gesetzliche (steuerliche) Aufbewahrungsfrist von 7 Jahren auf.
Cookielose Messung
Die Basisstatistiken unserer Website messen wir ohne Cookies. Deine vollständige IP-Adresse speichern wir nicht: Den letzten Teil lassen wir direkt beim Empfang weg (zum Beispiel 203.0.113.0). Aus dieser gekürzten Adresse und deinem Browsertyp bilden wir einen verschlüsselten Code, damit wir zählen können, wie viele Besucher wiederkommen; dieser Code lässt sich nicht auf dich als Person zurückführen. Um einen Besuch mit einer Buchung verknüpfen zu können, verwenden wir zusätzlich einen zweiten verschlüsselten Code, der sich täglich ändert. Außerdem speichern wir Gerätetyp, Browser und Betriebssystem, deine Sprache, das Land und die Region oder Stadt (abgeleitet aus der gekürzten Adresse) sowie die besuchten Seiten. Dafür ist keine Einwilligung nötig.
Analyse und externe Inhalte (deine Einwilligung)
Über das Cookie-Banner kannst du zwei optionale Kategorien aktivieren. Analyse: Wir setzen dann ein anonymes Besucher-Cookie (ams_vid) und Google Analytics misst, wie du die Website nutzt. Externe Medien & Karten: Externe Inhalte wie Videos (YouTube, Vimeo) und Google Maps werden dann geladen; diese Anbieter können eigene Cookies setzen. Ohne deine Einwilligung wird keins von beiden geladen. Deine Wahl wird im Cookie ams_consent (12 Monate) gespeichert und lässt sich jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ unten auf der Seite ändern.
Cookie nach einer Buchung
Erst nachdem du eine Buchung abgeschlossen hast, setzen wir ein First-Party-Cookie (ams_cid, maximal 13 Monate gültig). Damit verknüpfen wir deine Besuche mit deinem Kundenprofil — etwa um deine Buchungshistorie anzuzeigen und unseren Service zu verbessern. Dieses Cookie enthält nur einen Zufallscode, keine personenbezogenen Daten.
Deine Wahl beim Bezahlen
Beim Bezahlen kannst du drei Dinge separat ankreuzen: (1) Angebote und Tipps per E-Mail erhalten, (2) deine Tickets und den Service auch per WhatsApp erhalten (nur sichtbar, wenn du eine Telefonnummer angibst — Nachrichten laufen dann über WhatsApp/Meta) und (3) deine E-Mail-Adresse verschlüsselt (gehasht) für relevante Werbung etwa bei Google oder Meta verwenden lassen. Alle drei sind standardmäßig AUS. Wir halten fest, wann und wo du eingewilligt hast, und du kannst die Einwilligung jederzeit über support@amsexperience.com oder den Abmeldelink in jeder E-Mail widerrufen.
Speicherfristen
Rohe Messdaten (Seitenaufrufe, Klicks) bewahren wir höchstens 6 Monate auf, Besuchsübersichten (ohne vollständige IP-Adresse) höchstens 13 Monate; danach bleiben nur aggregierte Tageszahlen übrig. Kundenprofile bewahren wir auf, solange du Kunde bist.
Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung. Auf Wunsch anonymisieren wir dein Kundenprofil vollständig: Name, E-Mail, Telefon und die Verknüpfung mit Messdaten werden gelöscht; nur die gesetzlich vorgeschriebenen Buchhaltungszahlen bleiben erhalten.
Weitergabe an Dritte
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die für deine Buchung nötig sind (Ticketanbieter, Zahlungsanbieter Mollie), und — ausschließlich mit deiner Einwilligung — an Google (Analytics sowie externe Inhalte wie Maps und YouTube-Videos), an Vimeo (Videos), an WhatsApp/Meta (nur wenn du den WhatsApp-Service ankreuzt) sowie an Werbeplattformen in verschlüsselter Form. If you arrive via a partner website of the affiliate network Awin and accept marketing cookies, we share your booking number, the order value (in total and per product category) and the Awin click ID with Awin so that partner can be paid a commission. No name, e-mail address or IP address is shared. If you accept marketing cookies, we share your booking (hashed e-mail address, amount and product) with Meta (Facebook/Instagram) to measure whether our ads work. Without that consent we share nothing with Meta. Wir verkaufen niemals Daten. We also use service providers that process personal data on our behalf (processors), such as hosting, email delivery, payments and an AI service that helps us sort and answer customer service messages. They may only use the data for these purposes and under our instructions. See "Processors" below.
Auftragsverarbeiter
Für unseren Service nutzen wir folgende Anbieter, die Daten in unserem Auftrag und ausschließlich für diese Aufgabe verarbeiten: Hetzner (Hosting unserer Server), Resend (Versand unserer E-Mails), Mollie (Zahlungen), PrioTicket und TourCMS (die Buchungsschnittstellen, über die deine Buchung den Anbieter des Erlebnisses erreicht) und Anthropic (ein KI-Modell, das für unser Team Antwortentwürfe auf Kundennachrichten erstellt: Es verarbeitet deine Nachricht, deinen Namen und deine E-Mail-Adresse sowie – wenn sich deine Nachricht auf eine Buchung bezieht – die zur Beantwortung nötigen Buchungsdaten: Buchungsnummer, Status, Besuchsdatum, Tickets, den bezahlten Betrag und den Ticket-Link; niemals deine Zahlungsdaten; eine Person prüft jede Antwort, bevor sie versendet wird). Um unsere Antworten zu verbessern, analysiert ein KI-Dienst den Betreff und den ersten Teil von Kundennachrichten der letzten 90 Tage. Wir entfernen vorher E-Mail-Adressen und Telefonnummern, eine Nachricht kann aber trotzdem andere personenbezogene Daten enthalten, die du selbst angegeben hast. Nur wenn du es wählst oder erlaubst: Google (Anmeldung mit Google; Analytics, Maps und YouTube nach deiner Einwilligung), Vimeo (Videos nach deiner Einwilligung) und WhatsApp/Meta (Servicenachrichten, wenn du dich dafür anmeldest).
Übermittlungen außerhalb des EWR
Einige Anbieter haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten oder können Daten dort verarbeiten: Google, Meta, Vimeo, Resend und Anthropic. Diese Übermittlungen stützen sich auf das EU-US Data Privacy Framework oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. TourCMS hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich, dem die Europäische Kommission ein angemessenes Schutzniveau bescheinigt.
Dein Konto
Your customer account ("My booking") stays active for as long as you are a customer. You can delete it yourself at any time in "My booking" or ask us to delete it; we then anonymise your profile as described under "Deine Rechte". You can sign in with a code sent to your email or with Google; for Google sign-in we set a temporary cookie (ams_oauth) only during the sign-in.
Google Ads
Mit deiner Einwilligung nutzen wir außerdem Google Ads, um zu messen, welche unserer Anzeigen zu einer Buchung führen, und um dir relevante Angebote zu zeigen; ohne Einwilligung werden keine Werbe-Cookies gesetzt.