Bu çeviri İngilizce sürümden farklıysa İngilizce sürüm bağlayıcıdır.
Gizlilik politikası
Sürüm 1
Biz kimiz
AMSEXPERIENCE, AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Hollanda (Ticaret Odası (KvK) 42150520 · KDV NL869937728B01) şirketinin ticari adıdır. Amsterdam'da bilet ve deneyim satıyoruz ve bu politikada açıklanan kişisel verilerden sorumluyuz (veri sorumlusu). Gizlilikle ilgili sorularınız için: support@amsexperience.com veya +31 (0)20 210 1615.
Rezervasyon verileri
Rezervasyonunuzu işlemek için adınızı, e-posta adresinizi, isteğe bağlı telefon numaranızı ve rezervasyon bilgilerinizi kullanırız. Hukuki dayanak: sözleşmenin ifası. Faturalar ve rezervasyon kayıtları, yasal (vergi) saklama süresi olan 7 yıl boyunca saklanır.
Çerezsiz ölçüm
Temel site istatistiklerimiz çerez kullanılmadan ölçülür. Tam IP adresinizi saklamayız: adresin son kısmı, onu aldığımız anda silinir (örneğin 203.0.113.0). Geri dönen ziyaretçileri sayabilmek için bu kısaltılmış adresten ve tarayıcı türünüzden şifrelenmiş bir kod oluştururuz; bu kod kişi olarak sizinle ilişkilendirilemez. Bir ziyareti bir rezervasyonla ilişkilendirmek için her gün değişen ikinci bir şifrelenmiş kod da kullanırız. Ayrıca cihaz türünüzü, tarayıcınızı ve işletim sisteminizi, dilinizi, ülkenizi ve bölgenizi veya şehrinizi (kısaltılmış adresten elde edilir) ve ziyaret ettiğiniz sayfaları saklarız. Bunun için onay gerekmez.
Analiz ve harici içerik (onayınızla)
Çerez bildirimi üzerinden isteğe bağlı iki kategoriyi etkinleştirebilirsiniz. Analiz: bu durumda anonim bir ziyaretçi çerezi (ams_vid) yerleştiririz ve Google Analytics siteyi nasıl kullandığınızı ölçer. Harici medya ve haritalar: bu durumda videolar (YouTube, Vimeo) ve Google Maps gibi harici içerikler yüklenir; bu sağlayıcılar kendi çerezlerini yerleştirebilir. Onayınız olmadan hiçbiri yüklenmez. Tercihiniz ams_consent çerezinde (12 ay) saklanır ve sayfanın altındaki "Çerez ayarları" bölümünden her zaman değiştirilebilir.
Rezervasyon sonrası çerez
Yalnızca bir rezervasyonu tamamladıktan sonra tek bir birinci taraf çerezi (ams_cid, en fazla 13 ay geçerli) yerleştiririz. Bu çerez, ziyaretlerinizi müşteri profilinizle ilişkilendirir; örneğin rezervasyon geçmişinizi göstermek ve hizmetimizi iyileştirmek için. Çerez yalnızca rastgele bir kod içerir, kişisel veri içermez.
Ödeme sırasındaki tercihleriniz
Ödeme sırasında üç ayrı kutucuğu işaretleyebilirsiniz: (1) e-posta ile teklif ve öneriler almak, (2) biletlerinizi ve hizmet mesajlarını WhatsApp üzerinden de almak (yalnızca bir telefon numarası girerseniz gösterilir; bu durumda mesajlar WhatsApp/Meta üzerinden iletilir) ve (3) e-posta adresinizin, Google veya Meta gibi platformlarda ilgili reklamlar için hash'lenmiş (şifrelenmiş) biçimde kullanılmasına izin vermek. Üç seçenek de varsayılan olarak KAPALIDIR. Onayınızı ne zaman ve nerede verdiğinizi kaydederiz; onayınızı dilediğiniz zaman support@amsexperience.com adresi üzerinden veya her e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısıyla geri çekebilirsiniz.
Saklama süresi
Ham ölçüm verileri (sayfa görüntülemeleri, tıklamalar) en fazla 6 ay; ziyaret özetleri (tam IP adresi olmadan) en fazla 13 ay saklanır; bu sürenin ardından yalnızca toplu günlük rakamlar kalır. Müşteri profilleri, müşterimiz olduğunuz sürece saklanır.
Haklarınız
Verilerinize erişme, bunları düzeltme ve silme, işlenmelerini kısıtlama veya işlenmelerine itiraz etme, bize verdiğiniz verileri taşınabilir bir biçimde alma (veri taşınabilirliği) ve onayınızı dilediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz (bu, geri çekmeden önce yapılan işlemleri etkilemez). Talep etmeniz halinde profilinizi tamamen anonim hale getiririz: adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve ölçüm verileriyle olan bağlantı silinir; yalnızca yasal olarak saklanması zorunlu muhasebe kayıtları kalır. Talebinizi support@amsexperience.com adresine gönderin; bir ay içinde yanıt veririz. Ayrıca Hollanda Veri Koruma Kurumu'na (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) şikâyette bulunabilirsiniz.
Üçüncü taraflarla paylaşım
Verileri yalnızca rezervasyonunuz için gerekli olan taraflarla (bilet tedarikçisi, ödeme hizmeti sağlayıcısı Mollie) ve yalnızca onayınızla Google (Analytics ile Maps ve YouTube videoları gibi harici içerikler), Vimeo (videolar), WhatsApp/Meta (yalnızca WhatsApp hizmetini kabul etmeniz halinde) ve reklam platformlarıyla hash'lenmiş biçimde paylaşırız. If you arrive via a partner website of the affiliate network Awin and accept marketing cookies, we share your booking number, the order value (in total and per product category) and the Awin click ID with Awin so that partner can be paid a commission. No name, e-mail address or IP address is shared. If you accept marketing cookies, we share your booking (hashed e-mail address, amount and product) with Meta (Facebook/Instagram) to measure whether our ads work. Without that consent we share nothing with Meta. Verileri asla satmayız. Ayrıca kişisel verileri bizim adımıza işleyen hizmet sağlayıcılarından (veri işleyenler) yararlanırız; örneğin barındırma, e-posta gönderimi, ödemeler ve müşteri hizmetleri mesajlarını sınıflandırmamıza ve yanıtlamamıza yardımcı olan bir yapay zekâ hizmeti. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca bu amaçlarla ve bizim talimatlarımız doğrultusunda kullanabilir. Aşağıdaki "Veri işleyenler" bölümüne bakın.
Veri işleyenler
Hizmetimizi yürütmek için verileri bizim adımıza ve yalnızca ilgili görev için işleyen şu sağlayıcılardan yararlanırız: Hetzner (sunucularımızın barındırılması), Resend (e-postalarımızın gönderilmesi), Mollie (ödemeler), PrioTicket ve TourCMS (rezervasyonunuzun deneyimin tedarikçisine ulaştığı rezervasyon bağlantıları) ve Anthropic (ekibimiz için müşteri mesajlarına yanıt taslakları hazırlayan bir yapay zekâ modeli: mesajınızı, adınızı ve e-posta adresinizi, mesajınız bir rezervasyonla ilgiliyse yanıt vermek için gereken rezervasyon bilgilerini, yani rezervasyon numarasını, durumu, ziyaret tarihini, biletleri, ödenen tutarı ve bilet bağlantısını işler; ödeme bilgilerinizi asla işlemez; bir yanıt gönderilmeden önce mutlaka bir kişi tarafından kontrol edilir). Yanıtlarımızı iyileştirmek için bir yapay zekâ hizmeti, son 90 güne ait müşteri mesajlarının konusunu ve ilk bölümünü analiz eder. E-posta adreslerini ve telefon numaralarını önceden kaldırırız, ancak bir mesaj yine de kendi eklediğiniz başka kişisel bilgiler içerebilir. Yalnızca sizin seçmeniz veya izin vermeniz halinde: Google (Google ile giriş; onayınızdan sonra Analytics, Maps ve YouTube), Vimeo (onayınızdan sonra videolar) ve WhatsApp/Meta (kabul etmeniz halinde hizmet mesajları).
Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarımlar
Bazı sağlayıcılar Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşiktir veya verileri orada işleyebilir: Google, Meta, Vimeo, Resend ve Anthropic. Bu aktarımlar AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi'ne veya Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddelerine dayanır. TourCMS, Avrupa Komisyonu'nun yeterli koruma sağladığını kabul ettiği Birleşik Krallık'ta yerleşiktir.
Hesabınız
Müşteri hesabınız ("Rezervasyonum") müşterimiz olduğunuz sürece aktif kalır. Hesabınızı istediğiniz zaman "Rezervasyonum" bölümünden kendiniz silebilir veya silmemizi bizden isteyebilirsiniz; bu durumda profilinizi "Haklarınız" bölümünde açıklandığı şekilde anonim hale getiririz. E-posta adresinize gönderilen bir kodla veya Google ile giriş yapabilirsiniz; Google ile giriş için yalnızca giriş sırasında geçici bir çerez (ams_oauth) yerleştiririz.
Google Ads
Onayınızla, reklamlarımızdan hangilerinin rezervasyona yol açtığını ölçmek ve size ilgili teklifler göstermek için Google Ads'i de kullanırız; onayınız olmadan hiçbir reklam çerezi yerleştirilmez.