Hüküm ve koşullar

1. Biz kimiz

AMSEXPERIENCE, AmsExperience B.V. şirketinin ticari unvanıdır, Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Hollanda. Ticaret Odası (KvK) 42150520 · KDV NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Bu koşulların kapsamı

Bu koşullar, amsexperience.com'u kullandığınızda ve bu site üzerinden bir deneyim (biletler, tekne turları, turlar, cazibe merkezleri, kombine biletler ve benzerleri) rezerve ettiğinizde geçerlidir. Her deneyim, müze, tekne turu şirketi veya tur operatörü gibi bağımsız bir sağlayıcı ("Sağlayıcı") tarafından sunulur. Sağlayıcının adı deneyim sayfasında ve biletinizde yer alır.

3. Rolümüz

Tedarikçi adına aracı olarak hareket ederiz. Rezervasyon yaptığınızda deneyimin kendisine ilişkin sözleşmeniz Tedarikçi ile kurulur; biz rezervasyonu düzenler, ödemenizi Tedarikçi adına tahsil eder ve biletinizi size göndeririz. Ayrıca bu koşullar, web sitemizin ve rezervasyon hizmetimizin kullanımına ilişkin olarak sizinle aramızda bir sözleşme oluşturur.

4. Fiyatlar ve ödeme

Fiyatlar kişi başı veya birim başı gösterilir ve KDV dahildir. Varsa rezervasyon veya hizmet ücreti, ödeme yapmadan önce ayrıca gösterilir. Toplam tutar her zaman ödemeden önce gösterilir. Ödeme, ödeme sağlayıcımız (Mollie) tarafından işlenir. Rezervasyonunuz yalnızca bilet(ler)inizi içeren onay e-postamızı aldığınızda onaylanmış olur. Ödemenizde bir sorun çıkarsa veya Tedarikçi rezervasyonunuzu onaylayamazsa sizden ücret almayız ya da tutarın tamamını iade ederiz.

5. Biletiniz

Biletinizdeki tarih, saat, buluşma noktası ve varsa koşulları (örneğin yaş sınırları, kimlik, varış saati) kontrol edin. Bazı biletler belirli bir tarih ve saatte geçerlidir; açık tarihli biletler ise bilette belirtilen süre boyunca geçerlidir. Biletler kişisel kullanım içindir ve yeniden satılamaz.

6. İptal ve değişiklikler

6.1 Her deneyimin, Tedarikçi tarafından belirlenen ve rezervasyon yapmadan önce deneyim sayfasında ve onayınızda gösterilen kendi iptal koşulları vardır. Aksi belirtilmedikçe, deneyimin başlamasından 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz.

6.2 İptal işlemini "Rezervasyonum" bölümünden veya bizimle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Ücretsiz iptallerde ödemeniz, genellikle 14 gün içinde, orijinal ödeme yönteminize tam olarak iade edilir.

6.3 Ücretsiz iptal süresi sona erdikten sonra veya deneyime katılmazsanız, Tedarikçinin koşullarında aksi belirtilmedikçe iade yapılmaz.

6.4 Değişiklikler (örneğin başka bir tarih veya saat) müsaitliğe ve Tedarikçinin onayına bağlıdır.

6.5 Cayma hakkı: Hollanda/AB mevzuatına göre 14 günlük cayma süresi, belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde sunulan eğlence ve boş zaman hizmetleri için geçerli değildir. Bu durum, bizim aracılığımızla rezerve edilen biletler için de geçerlidir. İptal işlemini yalnızca 6.1–6.3 maddelerindeki koşullara göre yapabilirsiniz.

7. Tedarikçinin deneyimi iptal etmesi veya değiştirmesi

Tedarikçi deneyimi iptal ederse veya sunamazsa, ödemenizin tamamı iade edilir ya da — kabul etmeniz hâlinde — uygun bir alternatif sunulur. Tedarikçi önemli bir değişiklik yaparsa (örneğin saatte veya içerikte), sizi bilgilendiririz ve ücretsiz iptal edebilirsiniz. Hava koşulları, kapanışlar veya resmî makamların aldığı önlemler, Tedarikçinin koşullarına göre ele alınır.

8. Sorumluluğumuz

Rezervasyonunuzun ve ödemenizin doğru şekilde işlenmesinden ve yayımladığımız bilgilerden biz sorumluyuz. Deneyimin kendisinin sunulmasından Tedarikçi sorumludur. Kanunun aksini öngördüğü durumlar dışında, deneyimin gerçekleştirilmesinden sorumlu değiliz. Zarar kastımızdan veya ağır ihmalimizden kaynaklanmadıkça, sorumluluğumuz doğrudan zararla ve ilgili rezervasyon için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, emredici mevzuat kapsamındaki tüketici haklarınızı sınırlamaz.

9. Sizden beklentilerimiz

Doğru iletişim bilgileri verin (biletlerinizi ve önemli güncellemeleri bu bilgilere göndeririz). Yerinde Tedarikçinin kurallarına uyun. Web sitesini kötüye kullanmayın; örneğin otomatik rezervasyon yapmayın veya içerik kopyalamayın.

10. Değerlendirmeler ve içerik

Ziyaretinizden sonra sizi bir değerlendirme yazmaya davet edebiliriz. Değerlendirmeler dürüst olmalı ve kendi deneyiminizle ilgili olmalıdır. Değerlendirmeleri kötüye kullanıma karşı kontrol ederiz ancak içeriklerini değiştirmeyiz; hukuka aykırı, saldırgan veya deneyimle ilgisi olmayan değerlendirmeleri reddedebilir ya da kaldırabiliriz. Yalnızca bizim aracılığımızla rezervasyon yapan müşterilerin değerlendirmelerini yayımlarız ve bunu sitede belirtiriz.

11. Hesabınız ve gizlilik

Rezervasyonlarınızı "Rezervasyonum" bölümünden yönetebilirsiniz. Kişisel verileri nasıl işlediğimiz Gizlilik politikamızda ve Çerez politikamızda açıklanmaktadır.

12. Sorular ve şikâyetler

Bize support@amsexperience.com adresinden ulaşın. 2 iş günü içinde yanıt veriyor ve şikâyetleri 14 gün içinde çözmeyi hedefliyoruz. Şikâyet deneyimin kendisiyle ilgiliyse, bunu Sağlayıcıya iletir ve sizi bilgilendirmeye devam ederiz. Sorunu birlikte çözemezsek, uyuşmazlığı Amsterdam'daki yetkili mahkemeye veya emredici tüketici hukukunun izin verdiği durumlarda ikamet ettiğiniz yerdeki mahkemeye taşıyabilirsiniz.

13. Son hükümler

Hollanda hukuku uygulanır; bu durum, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerini etkilemez. Bu koşulları değiştirebiliriz; rezervasyonunuz için, rezervasyon yaptığınız tarihte yürürlükte olan sürüm geçerlidir. Bir çeviri farklılık gösterirse İngilizce sürüm esas alınır.