Conditions générales

1. Qui sommes-nous

AMSEXPERIENCE est un nom commercial d'AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Pays-Bas. Chambre de commerce (KvK) 42150520 · TVA NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Champ d'application de ces conditions

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez amsexperience.com et lorsque vous y réservez une expérience (billets, croisières, visites, attractions, billets combinés et autres prestations similaires). Chaque expérience est fournie par un prestataire indépendant (le « Prestataire »), par exemple un musée, une compagnie de croisières ou un organisateur de visites. Le nom du Prestataire figure sur la page de l'expérience et sur votre billet.

3. Notre rôle

Nous agissons en tant qu'intermédiaire pour le compte du Fournisseur. Lorsque vous réservez, votre contrat portant sur l'expérience elle-même est conclu avec le Fournisseur ; nous nous chargeons de la réservation, encaissons votre paiement pour le compte du Fournisseur et vous envoyons votre billet. Par ailleurs, les présentes conditions constituent un accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre site web et de notre service de réservation.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués par personne ou par unité et incluent la TVA. Les éventuels frais de réservation ou de service sont indiqués séparément avant le paiement. Le montant total est toujours affiché avant le paiement. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement (Mollie). Votre réservation n'est confirmée qu'à réception de notre e-mail de confirmation contenant votre ou vos billets. En cas de problème lors de votre paiement ou si le Fournisseur ne peut pas confirmer votre réservation, nous ne vous facturerons rien ou nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

5. Votre billet

Vérifiez sur votre billet la date, l'heure, le point de rendez-vous et les éventuelles conditions (par exemple limites d'âge, pièce d'identité, heure d'arrivée). Certains billets sont valables à une date et une heure précises ; les billets sans date sont valables pendant la période indiquée sur le billet. Les billets sont à usage personnel et ne peuvent pas être revendus.

6. Annulation et modifications

6.1 Chaque expérience a ses propres conditions d'annulation, fixées par le Fournisseur et indiquées sur la page de l'expérience avant votre réservation ainsi que dans votre confirmation. Sauf indication contraire, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience.

6.2 Vous pouvez annuler via « Ma réservation » ou en nous contactant. Les annulations gratuites sont intégralement remboursées sur votre moyen de paiement d'origine, normalement sous 14 jours.

6.3 Passé le délai d'annulation gratuite, ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement n'est dû, sauf si les conditions du Fournisseur en disposent autrement.

6.4 Les modifications (par exemple une autre date ou une autre heure) sont soumises aux disponibilités et à l'accord du Fournisseur.

6.5 Droit de rétractation : conformément au droit néerlandais/européen, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services de loisirs fournis à une date précise ou pendant une période déterminée. Cela vaut pour les billets réservés par notre intermédiaire. Vous ne pouvez annuler que selon les conditions prévues aux articles

6.1 à 6.3.

7. Si le Fournisseur annule ou modifie l'expérience

Si le Fournisseur annule l'expérience ou ne peut pas la fournir, vous êtes intégralement remboursé ou — si vous l'acceptez — vous recevez une alternative appropriée. Si le Fournisseur apporte une modification importante (par exemple à l'horaire ou au contenu), nous vous en informerons et vous pourrez annuler gratuitement. Les conditions météorologiques, les fermetures ou les mesures prises par les autorités sont traitées selon les conditions du Fournisseur.

8. Notre responsabilité

Nous sommes responsables du traitement correct de votre réservation et de votre paiement, ainsi que des informations que nous publions. Le Fournisseur est responsable de la prestation de l'expérience elle-même. Nous ne sommes pas responsables de l'exécution de l'expérience, sauf disposition légale contraire. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et au montant que vous avez payé pour la réservation concernée, sauf si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave de notre part. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi impérative.

9. Ce que nous attendons de vous

Indiquez des coordonnées exactes (nous y envoyons vos billets et les informations importantes). Respectez sur place les règles du Fournisseur. N'utilisez pas le site web de manière abusive, par exemple en effectuant des réservations automatisées ou en copiant son contenu.

10. Avis et contenu

Après votre visite, nous pouvons vous inviter à rédiger un avis. Les avis doivent être sincères et porter sur votre propre expérience. Nous vérifions les avis pour détecter les abus, mais nous n'en modifions pas le contenu ; nous pouvons refuser ou supprimer les avis illicites, injurieux ou sans rapport avec l'expérience. Nous ne publions que les avis de clients ayant réservé chez nous, et nous l'indiquons sur le site.

11. Votre compte et vos données personnelles

Vous pouvez gérer vos réservations dans « Ma réservation ». Notre traitement des données personnelles est expliqué dans notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

12. Questions et réclamations

Contactez-nous à l'adresse support@amsexperience.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et nous efforçons de traiter les réclamations sous 14 jours. Si une réclamation porte sur l'expérience elle-même, nous la transmettons au Prestataire et vous tenons informé(e). Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent d'Amsterdam ou, lorsque le droit impératif de la consommation le permet, au tribunal de votre lieu de résidence.

13. Dispositions finales

Le droit néerlandais s'applique, sans préjudice de la protection impérative des consommateurs du pays où vous résidez. Nous pouvons modifier les présentes conditions ; la version en vigueur au moment de votre réservation s'applique à cette réservation. En cas de divergence avec une traduction, la version anglaise prévaut.