Termini e condizioni

1. Chi siamo

AMSEXPERIENCE è un nome commerciale di AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Paesi Bassi. Camera di Commercio (KvK) 42150520 · Partita IVA NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Ambito delle condizioni

Le presenti condizioni si applicano quando utilizza AmsExperience.com e quando prenota un'esperienza tramite il sito (biglietti, crociere, tour, attrazioni, biglietti combinati e simili). Ogni esperienza è fornita da un fornitore indipendente (il "Fornitore"), come un museo, una compagnia di navigazione o un tour operator. Il nome del Fornitore è indicato nella pagina dell'esperienza e sul suo biglietto.

3. Il nostro ruolo

Agiamo in qualità di intermediario per conto del Fornitore. Quando prenoti, il contratto relativo all'esperienza vera e propria viene concluso con il Fornitore; noi gestiamo la prenotazione, incassiamo il pagamento per conto del Fornitore e ti inviamo il biglietto. Inoltre, le presenti condizioni costituiscono un accordo tra te e noi sull'utilizzo del nostro sito web e del nostro servizio di prenotazione.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati per persona o per unità e sono comprensivi di IVA. Eventuali costi di prenotazione o di servizio sono indicati separatamente prima del pagamento. L'importo totale è sempre indicato prima del pagamento. Il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Mollie). La prenotazione è confermata solo quando riceve la nostra email di conferma con il biglietto o i biglietti. Se si verifica un problema con il pagamento o il Fornitore non può confermare la prenotazione, non Le addebiteremo alcun importo oppure Le rimborseremo l'intero importo.

5. Il tuo biglietto

Controlli sul biglietto la data, l'orario, il punto d'incontro ed eventuali condizioni (ad esempio limiti di età, documento d'identità, orario di arrivo). Alcuni biglietti sono validi per una data e un orario fissi; i biglietti a data aperta sono validi per il periodo indicato sul biglietto. I biglietti sono per uso personale e non possono essere rivenduti.

6. Cancellazione e modifiche

6.1 Ogni esperienza ha le proprie condizioni di cancellazione, stabilite dal Fornitore e indicate nella pagina dell'esperienza prima della prenotazione e nella tua conferma. Salvo diversa indicazione, puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza.

6.2 Puoi cancellare tramite "La mia prenotazione" o contattandoci. Le cancellazioni gratuite vengono rimborsate per intero sul metodo di pagamento originale, di norma entro 14 giorni.

6.3 Dopo il periodo di cancellazione gratuita, o se non ti presenti, non è previsto alcun rimborso, salvo diversa indicazione nelle condizioni del Fornitore.

6.4 Le modifiche (ad esempio un'altra data o un altro orario) sono soggette a disponibilità e all'approvazione del Fornitore.

6.5 Diritto di recesso: ai sensi della normativa olandese/UE, il periodo di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi per il tempo libero forniti in una data specifica o in un periodo specifico. Ciò vale per i biglietti prenotati tramite noi. Puoi cancellare solo secondo le condizioni di cui ai punti 6.1–6.3.

7. Se il Fornitore cancella o modifica l'esperienza

Se il Fornitore cancella l'esperienza o non è in grado di fornirla, riceverà un rimborso completo oppure, se è d'accordo, un'alternativa adeguata. Se il Fornitore apporta una modifica significativa (ad esempio all'orario o al contenuto), La informeremo e potrà cancellare gratuitamente. Condizioni meteorologiche, chiusure o provvedimenti delle autorità sono gestiti secondo le condizioni del Fornitore.

8. La nostra responsabilità

Siamo responsabili della corretta gestione della tua prenotazione e del pagamento, nonché delle informazioni che pubblichiamo. Il Fornitore è responsabile della realizzazione dell'esperienza stessa. Non rispondiamo dello svolgimento dell'esperienza, salvo quanto diversamente previsto dalla legge. La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e all'importo da te pagato per la prenotazione in questione, a meno che il danno non sia causato da dolo o colpa grave da parte nostra. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che ti spettano come consumatore in base alla normativa inderogabile.

9. Cosa ci aspettiamo da te

Fornisca dati di contatto corretti (li utilizziamo per inviarLe i biglietti e gli aggiornamenti importanti). Rispetti sul posto le regole del Fornitore. Non faccia un uso improprio del sito web, ad esempio tramite prenotazioni automatizzate o copiando i contenuti.

10. Recensioni e contenuti

Dopo la tua visita potremmo invitarti a scrivere una recensione. Le recensioni devono essere oneste e riguardare la tua esperienza personale. Controlliamo le recensioni per individuare eventuali abusi, ma non ne modifichiamo il contenuto; possiamo rifiutare o rimuovere recensioni illecite, offensive o non pertinenti all'esperienza. Pubblichiamo solo recensioni di clienti che hanno prenotato tramite noi e lo indichiamo sul sito.

11. Il tuo account e la privacy

Puoi gestire le tue prenotazioni in "La mia prenotazione". Il modo in cui trattiamo i dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.

12. Domande e reclami

Contatti AmsExperience tramite support@amsexperience.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e ci impegniamo a risolvere i reclami entro 14 giorni. Se un reclamo riguarda l'esperienza stessa, lo inoltriamo al Fornitore e la teniamo aggiornata. Se non riusciamo a risolverlo insieme, può sottoporre la controversia al tribunale competente di Amsterdam oppure al tribunale del suo luogo di residenza, ove previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori.

13. Disposizioni finali

Si applica la legge olandese, fatta salva la tutela inderogabile dei consumatori del Paese in cui risiedi. Possiamo modificare le presenti condizioni; a ogni prenotazione si applica la versione in vigore al momento della prenotazione stessa. In caso di discrepanze in una traduzione, prevale la versione inglese.