Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

AMSEXPERIENCE is een handelsnaam van AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Nederland. Kamer van Koophandel (KvK) 42150520 · btw NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden wanneer je amsexperience.com gebruikt en wanneer je via deze website een experience boekt (tickets, rondvaarten, tours, attracties, combitickets en vergelijkbare producten). Elke experience wordt geleverd door een onafhankelijke aanbieder (de "Aanbieder"), zoals een museum, rederij of touroperator. De naam van de Aanbieder staat op de pagina van de experience en op je ticket.

3. Onze rol

Wij treden op als bemiddelaar namens de Aanbieder. Als je boekt, sluit je de overeenkomst voor de experience zelf met de Aanbieder; wij regelen de boeking, ontvangen je betaling namens de Aanbieder en sturen je je ticket. Daarnaast vormen deze voorwaarden een overeenkomst tussen jou en ons over het gebruik van onze website en boekingsservice.

4. Prijzen en betaling

Prijzen worden getoond per persoon of per eenheid en zijn inclusief btw. Eventuele boekings- of servicekosten zie je apart voordat je betaalt. Het totaalbedrag wordt altijd vóór de betaling getoond. De betaling wordt verwerkt door onze betaalprovider (Mollie). Je boeking is pas bevestigd zodra je onze bevestigingsmail met je ticket(s) hebt ontvangen. Gaat er iets mis met je betaling of kan de Aanbieder je boeking niet bevestigen, dan brengen we niets in rekening of betalen we het volledige bedrag terug.

5. Je ticket

Controleer op je ticket de datum, het tijdstip, het vertrekpunt en eventuele voorwaarden (bijvoorbeeld leeftijdsgrenzen, legitimatie, aankomsttijd). Sommige tickets zijn geldig op een vaste datum en tijd; tickets zonder vaste datum zijn geldig gedurende de periode die op het ticket staat. Tickets zijn voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht.

6. Annuleren en wijzigen

6.1 Elke experience heeft eigen annuleringsvoorwaarden, vastgesteld door de Aanbieder en vóór het boeken getoond op de pagina van de experience en in je bevestiging. Tenzij anders vermeld, kun je tot 24 uur vóór de start van de experience kosteloos annuleren.

6.2 Je kunt annuleren via "Mijn boeking" of door contact met ons op te nemen. Kosteloze annuleringen worden volledig terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, normaal gesproken binnen 14 dagen.

6.3 Na de periode voor kosteloos annuleren, of als je niet komt opdagen, heb je geen recht op terugbetaling, tenzij de voorwaarden van de Aanbieder iets anders bepalen.

6.4 Wijzigingen (bijvoorbeeld een andere datum of tijd) zijn afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring door de Aanbieder.

6.5 Herroepingsrecht: volgens Nederlands/Europees recht geldt de bedenktijd van 14 dagen niet voor vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of in een specifieke periode worden geleverd. Dit geldt voor tickets die je via ons boekt. Je kunt alleen annuleren volgens de voorwaarden in 6.1–6.3.

7. Als de Aanbieder de experience annuleert of wijzigt

Als de Aanbieder de ervaring annuleert of niet kan leveren, krijg je je geld volledig terug, of, als je daarmee instemt, een passend alternatief. Als de Aanbieder een belangrijke wijziging doorvoert (bijvoorbeeld in de tijd of de inhoud), laten we je dat weten en mag je kosteloos annuleren. Weersomstandigheden, sluitingen of maatregelen van de overheid worden afgehandeld volgens de voorwaarden van de Aanbieder.

8. Onze verantwoordelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van je boeking en betaling en voor de informatie die we publiceren. De Aanbieder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de ervaring zelf. Wij zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering van de ervaring, behalve als de wet anders bepaalt. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je voor de betreffende boeking hebt betaald, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant. Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten als consument onder dwingend recht.

9. Wat we van je verwachten

Geef juiste contactgegevens op (we sturen je tickets en belangrijke updates daarheen). Volg ter plaatse de regels van de Aanbieder. Maak geen misbruik van de website, bijvoorbeeld door geautomatiseerd te boeken of content te kopiëren.

10. Reviews en content

Na je bezoek kunnen we je uitnodigen om een review te schrijven. Reviews moeten eerlijk zijn en over je eigen ervaring gaan. We controleren reviews op misbruik, maar passen de inhoud niet aan; we kunnen reviews weigeren of verwijderen die onrechtmatig of beledigend zijn of niet over de ervaring gaan. We publiceren alleen reviews van klanten die via ons hebben geboekt en vermelden dat op de site.

11. Je account en privacy

Je kunt je boekingen beheren in "Mijn boeking". Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

12. Vragen en klachten

Neem contact op met AMSEXPERIENCE via support@amsexperience.com. We reageren binnen 2 werkdagen en streven ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen. Gaat een klacht over de experience zelf, dan geven we die door aan de Aanbieder en houden we je op de hoogte. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Amsterdam, of aan de rechter van je woonplaats als het dwingend consumentenrecht dat toestaat.

13. Slotbepalingen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont. We kunnen deze voorwaarden wijzigen; voor een boeking geldt de versie die van kracht was op het moment van die boeking. Wijkt een vertaling af, dan gaat de Engelse versie voor.