Términos y condiciones

1. Quiénes somos

AMSEXPERIENCE es un nombre comercial de AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Países Bajos. Cámara de Comercio (KvK) 42150520 · IVA NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones se aplican cuando utiliza el sitio web de AmsExperience (amsexperience.com) y cuando reserva a través de él una experiencia (entradas, cruceros, tours, atracciones, entradas combinadas y similares). Cada experiencia la presta un proveedor independiente (el "Proveedor"), como un museo, una compañía de cruceros o un operador turístico. El nombre del Proveedor aparece en la página de la experiencia y en su entrada.

3. Nuestro papel

Actuamos como intermediarios en nombre del Proveedor. Cuando reservas, el contrato de la experiencia en sí se celebra con el Proveedor; nosotros gestionamos la reserva, cobramos el pago en nombre del Proveedor y te enviamos tu entrada. Además, estas condiciones constituyen un acuerdo entre tú y nosotros sobre el uso de nuestro sitio web y de nuestro servicio de reservas.

4. Precios y pago

Los precios se muestran por persona o por unidad e incluyen el IVA. Cualquier gasto de reserva o de servicio se indica por separado antes de pagar. El importe total se muestra siempre antes del pago. El pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos (Mollie). Su reserva solo queda confirmada cuando recibe nuestro correo electrónico de confirmación con su(s) entrada(s). Si surge algún problema con su pago o el Proveedor no puede confirmar su reserva, no le cobraremos nada o le reembolsaremos el importe íntegro.

5. Su entrada

Compruebe en su entrada la fecha, la hora, el punto de encuentro y las posibles condiciones (por ejemplo, límites de edad, documento de identidad u hora de llegada). Algunas entradas son válidas para una fecha y hora concretas; las entradas sin fecha son válidas durante el periodo indicado en la entrada. Las entradas son para uso personal y no pueden revenderse.

6. Cancelaciones y cambios

6.1 Cada experiencia tiene sus propias condiciones de cancelación, establecidas por el Proveedor e indicadas en la página de la experiencia antes de reservar y en tu confirmación. Salvo que se indique lo contrario, puedes cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio de la experiencia.

6.2 Puedes cancelar a través de "Mi reserva" o poniéndote en contacto con nosotros. Las cancelaciones gratuitas se reembolsan íntegramente mediante el método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días.

6.3 Una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita, o si no te presentas, no procede ningún reembolso, salvo que las condiciones del Proveedor indiquen otra cosa.

6.4 Los cambios (por ejemplo, otra fecha u hora) están sujetos a disponibilidad y a la aprobación del Proveedor.

6.5 Derecho de desistimiento: según la legislación neerlandesa y de la UE, el plazo de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha concreta o durante un periodo determinado. Esto se aplica a las entradas reservadas a través de nosotros. Solo puedes cancelar conforme a las condiciones de los apartados 6.1–6.3.

7. Si el Proveedor cancela o modifica la experiencia

Si el Proveedor cancela la experiencia o no puede prestarla, recibirás un reembolso íntegro o, si estás de acuerdo, una alternativa adecuada. Si el Proveedor introduce un cambio importante (por ejemplo, en la hora o en el contenido), te lo comunicaremos y podrás cancelar gratuitamente. Las condiciones meteorológicas, los cierres o las medidas de las autoridades se rigen por las condiciones del Proveedor.

8. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de la correcta gestión de tu reserva y tu pago, así como de la información que publicamos. El Proveedor es responsable de prestar la experiencia en sí. No somos responsables de la ejecución de la experiencia, salvo cuando la ley disponga otra cosa. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al importe que pagaste por la reserva en cuestión, a menos que el daño se deba a dolo o negligencia grave por nuestra parte. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos como consumidor conforme a la legislación imperativa.

9. Qué esperamos de ti

Facilite datos de contacto correctos (a ellos le enviamos sus entradas y las novedades importantes). Respete las normas del Proveedor en el lugar. No haga un uso indebido del sitio web, por ejemplo mediante reservas automatizadas o copiando contenidos.

10. Opiniones y contenidos

Después de su visita, es posible que le invitemos a escribir una opinión. Las opiniones deben ser sinceras y referirse a su propia experiencia. Revisamos las opiniones para detectar abusos, pero no modificamos su contenido; podemos rechazar o retirar las opiniones que sean ilícitas, ofensivas o que no traten sobre la experiencia. Solo publicamos opiniones de clientes que hayan reservado a través de nosotros, y así lo indicamos en el sitio.

11. Su cuenta y su privacidad

Puede gestionar sus reservas en "Mi reserva". En nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies explicamos cómo tratamos los datos personales.

12. Preguntas y reclamaciones

Póngase en contacto con AmsExperience en support@amsexperience.com. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y procuramos resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si una reclamación se refiere a la experiencia en sí, la trasladamos al Proveedor y le mantenemos informado. Si no logramos resolverla juntos, puede someter el litigio al tribunal competente de Amsterdam o, cuando la legislación imperativa de consumo lo permita, al tribunal de su lugar de residencia.

13. Disposiciones finales

Se aplica la legislación neerlandesa, sin perjuicio de la protección imperativa de los consumidores del país en el que resides. Podemos modificar estas condiciones; a cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla. En caso de discrepancia en una traducción, prevalecerá la versión inglesa.