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Política de privacidad
Versión 1
Quiénes somos
AMSEXPERIENCE es una marca comercial de AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Países Bajos (Cámara de Comercio (KvK) 42150520 · NIF-IVA NL869937728B01). Vendemos entradas y experiencias en Amsterdam y somos responsables (el responsable del tratamiento) de los datos personales descritos en esta política. Preguntas sobre privacidad: support@amsexperience.com o +31 (0)20 210 1615.
Datos de la reserva
Para tramitar tu reserva utilizamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono (opcional) y los datos de la reserva. Base jurídica: ejecución del contrato. Las facturas y los registros de reservas se conservan durante el plazo legal (fiscal) de conservación de 7 años.
Medición sin cookies
Las estadísticas básicas de nuestro sitio se miden sin cookies. No almacenamos tu dirección IP completa: la última parte se elimina en el momento en que la recibimos (por ejemplo, 203.0.113.0). A partir de esa dirección abreviada y de tu tipo de navegador generamos un código cifrado que nos permite contar a los visitantes que regresan; este código no puede vincularse a ti como persona. Para relacionar una visita con una reserva, utilizamos además un segundo código cifrado que cambia cada día. También almacenamos tu tipo de dispositivo, tu navegador y tu sistema operativo, tu idioma, el país y la región o ciudad (deducidos de la dirección abreviada) y las páginas que visitas. Para ello no se requiere consentimiento.
Analítica y contenido externo (tu consentimiento)
A través del banner de cookies puedes activar dos categorías opcionales. Analítica: en ese caso instalamos una cookie de visitante anónima (ams_vid) y Google Analytics mide cómo utilizas el sitio. Contenido externo y mapas: en ese caso se carga contenido externo, como vídeos (YouTube, Vimeo) y Google Maps; estos proveedores pueden instalar sus propias cookies. Sin tu consentimiento, no se carga ninguno de los dos. Tu elección se guarda en la cookie ams_consent (12 meses) y puedes cambiarla en cualquier momento a través de "Configuración de cookies", en la parte inferior de la página.
Cookie tras una reserva
Solo después de que complete una reserva instalamos una cookie propia (ams_cid, válida hasta 13 meses). Esta vincula sus visitas con su perfil de cliente, por ejemplo para mostrarle su historial de reservas y mejorar nuestro servicio. La cookie solo contiene un código aleatorio, sin datos personales.
Sus opciones al pagar
Al pagar en AmsExperience puede marcar tres casillas por separado: (1) recibir ofertas y consejos por correo electrónico, (2) recibir también sus entradas y la atención al cliente por WhatsApp (solo se muestra si introduce un número de teléfono; en ese caso, los mensajes pasan por WhatsApp/Meta) y (3) permitir que su dirección de correo electrónico se utilice en forma cifrada (hash) para mostrarle anuncios relevantes en plataformas como Google o Meta. Las tres están desactivadas por defecto. Registramos cuándo y dónde dio su consentimiento, y puede retirarlo en cualquier momento a través de support@amsexperience.com o del enlace para darse de baja que aparece en cada correo electrónico.
Conservación
Los datos de medición sin procesar (páginas vistas, clics) se conservan durante un máximo de 6 meses; los resúmenes de visitas (sin la dirección IP completa), durante un máximo de 13 meses; después solo quedan cifras diarias agregadas. Los perfiles de cliente se conservan mientras seas cliente.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y suprimirlos, a limitar su tratamiento u oponerte a él, a recibir los datos que nos facilitaste en un formato portátil (portabilidad de datos) y a retirar tu consentimiento en cualquier momento (esto no afecta a lo ocurrido antes de la retirada). Si lo solicitas, anonimizamos por completo tu perfil: se eliminan tu nombre, correo electrónico, teléfono y el vínculo con los datos de medición; solo se conservan los registros contables exigidos por ley. Envía tu solicitud a support@amsexperience.com; respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Cesión a terceros
Solo compartimos datos con las partes necesarias para su reserva (proveedor de entradas, proveedor de pagos Mollie) y, únicamente con su consentimiento, con Google (Analytics y contenido externo como Maps y vídeos de YouTube), con Vimeo (vídeos), con WhatsApp/Meta (solo si activa la atención por WhatsApp) y con plataformas publicitarias de forma cifrada (hash). If you arrive via a partner website of the affiliate network Awin and accept marketing cookies, we share your booking number, the order value (in total and per product category) and the Awin click ID with Awin so that partner can be paid a commission. No name, e-mail address or IP address is shared. If you accept marketing cookies, we share your booking (hashed e-mail address, amount and product) with Meta (Facebook/Instagram) to measure whether our ads work. Without that consent we share nothing with Meta. Nunca vendemos datos. También recurrimos a proveedores de servicios que tratan datos personales por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), como el alojamiento web, el envío de correos electrónicos, los pagos y un servicio de IA que nos ayuda a clasificar y responder los mensajes de atención al cliente. Solo pueden utilizar los datos para estos fines y siguiendo nuestras instrucciones. Consulte "Encargados del tratamiento" más abajo.
Encargados del tratamiento
Para prestar nuestro servicio recurrimos a estos proveedores, que tratan datos en nuestro nombre y únicamente para esa tarea: Hetzner (alojamiento de nuestros servidores), Resend (envío de nuestros correos electrónicos), Mollie (pagos), PrioTicket y TourCMS (las conexiones de reserva a través de las cuales tu reserva llega al proveedor de la experiencia) y Anthropic (un modelo de IA que redacta borradores de respuesta a los mensajes de clientes para nuestro equipo: trata tu mensaje, tu nombre y tu dirección de correo electrónico y, si tu mensaje se refiere a una reserva, los datos de la reserva necesarios para responder: número de reserva, estado, fecha de visita, entradas, importe pagado y enlace a las entradas; nunca tus datos de pago; una persona revisa siempre la respuesta antes de enviarla). Para mejorar nuestras respuestas, un servicio de IA analiza el asunto y la primera parte de los mensajes de clientes de los últimos 90 días. Antes eliminamos las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono, pero un mensaje puede seguir conteniendo otros datos personales que tú mismo hayas incluido. Solo cuando lo elijas o lo permitas: Google (inicio de sesión con Google; Analytics, Maps y YouTube tras tu consentimiento), Vimeo (vídeos tras tu consentimiento) y WhatsApp/Meta (mensajes de servicio si lo activas).
Transferencias fuera del EEE
Algunos proveedores están establecidos en los Estados Unidos o pueden tratar datos allí: Google, Meta, Vimeo, Resend y Anthropic. Estas transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. TourCMS está establecido en el Reino Unido, país al que la Comisión Europea reconoce un nivel de protección adecuado.
Su cuenta
Tu cuenta de cliente ("Mi reserva") permanece activa mientras seas cliente. Puedes eliminarla tú mismo en cualquier momento en "Mi reserva" o pedirnos que la eliminemos; en ese caso anonimizamos tu perfil tal como se describe en Tus derechos. Puedes iniciar sesión con un código enviado a tu correo electrónico o con Google; para el inicio de sesión con Google instalamos una cookie temporal (ams_oauth) solo durante el inicio de sesión.
Google Ads
Con su consentimiento, también utilizamos Google Ads para medir cuáles de nuestros anuncios generan una reserva y para mostrarle ofertas relevantes; sin su consentimiento no se instalan cookies publicitarias.