Dit is een vertaling. Bij verschil is de Engelse versie leidend.
Privacyverklaring
Versie 1
Wie wij zijn
AMSEXPERIENCE B.V. verkoopt tickets en ervaringen in Amsterdam. Voor vragen over privacy: support@amsexperience.com.
Boekingsgegevens
Om je boeking te verwerken, gebruiken we je naam, e-mailadres, eventueel je telefoonnummer en je boekingsgegevens. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst. Facturen en boekingsadministratie bewaren we gedurende de wettelijke (fiscale) bewaartermijn van 7 jaar.
Cookieloos meten
De basisstatistieken van onze site meten we zonder cookies. Je volledige IP-adres bewaren we niet: het laatste deel laten we direct bij ontvangst weg (bijvoorbeeld 203.0.113.0). Van dat afgekorte adres en je browsertype maken we een versleutelde code, zodat we kunnen tellen hoeveel bezoekers terugkomen; die code is niet naar jou als persoon te herleiden. Om een bezoek aan een boeking te kunnen koppelen, gebruiken we daarnaast een tweede versleutelde code die elke dag verandert. Verder bewaren we het type apparaat, browser en besturingssysteem, je taal, het land en de regio of stad (afgeleid van het afgekorte adres) en de bezochte pagina's. Hiervoor is geen toestemming nodig.
Analytics en externe content (jouw toestemming)
Via de cookiebanner kun je twee optionele categorieën aanzetten. Analytics: we plaatsen dan een anoniem bezoekerscookie (ams_vid) en Google Analytics meet hoe je de site gebruikt. Externe media & kaarten: externe content zoals video's (YouTube, Vimeo) en Google Maps wordt dan geladen; die aanbieders kunnen eigen cookies plaatsen. Zonder jouw toestemming wordt geen van beide geladen. Je keuze wordt opgeslagen in het cookie ams_consent (12 maanden) en is altijd aan te passen via "Cookie-instellingen" onderaan de pagina.
Cookie na een boeking
Pas nádat je een boeking hebt afgerond, plaatsen we één first-party cookie (ams_cid, maximaal 13 maanden geldig). Daarmee kunnen we jouw eerdere en volgende bezoeken aan je klantprofiel koppelen — bijvoorbeeld om je boekingsgeschiedenis te tonen en onze service te verbeteren. Dit cookie bevat alleen een willekeurige code, geen persoonsgegevens.
Jouw keuzes bij het afrekenen
Bij het afrekenen kun je drie dingen apart aanvinken: (1) aanbiedingen en tips per e-mail ontvangen, (2) je tickets en service óók via WhatsApp ontvangen (alleen zichtbaar als je een telefoonnummer invult — berichten lopen dan via WhatsApp/Meta), en (3) je e-mailadres versleuteld (gehasht) laten gebruiken voor relevante advertenties bij bijvoorbeeld Google of Meta. Alle drie staan standaard UIT. We leggen vast wanneer en waar je toestemming gaf, en je kunt die altijd intrekken via support@amsexperience.com of de afmeldlink in elke mail.
Bewaartermijnen
Ruwe meetgegevens (paginaweergaven, kliks) bewaren we maximaal 6 maanden; bezoekoverzichten (zonder volledig IP-adres) maximaal 13 maanden; daarna blijven alleen geaggregeerde dagcijfers over. Klantprofielen bewaren we zolang je klant bent.
Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering. Op verzoek anonimiseren we je klantprofiel volledig: naam, e-mail, telefoon en de koppeling met meetgegevens worden gewist; alleen de wettelijk verplichte boekhoudcijfers blijven bewaard.
Delen met derden
We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor je boeking (ticketleverancier, betaalprovider Mollie) en — uitsluitend met jouw toestemming — met Google (Analytics, en externe content zoals Maps en YouTube-video's), met Vimeo (video's), met WhatsApp/Meta (alleen als je service via WhatsApp aanvinkt) en met advertentieplatforms in versleutelde vorm. Kom je via een partnerwebsite van het affiliatenetwerk Awin en accepteer je marketingcookies, dan delen we je boekingsnummer, de orderwaarde (in totaal en per productcategorie) en het Awin-klik-ID met Awin, zodat die partner een commissie kan krijgen. Naam, e-mailadres of IP-adres delen we niet. Als je marketingcookies accepteert, delen we je boeking (versleuteld e-mailadres, bedrag en product) met Meta (Facebook/Instagram) om te meten of onze advertenties werken. Zonder die toestemming delen we niets met Meta. We verkopen nooit gegevens. Daarnaast werken we met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken (verwerkers), zoals hosting, e-mailverzending, betalingen en een AI-dienst die ons helpt klantenservicevragen te sorteren en te beantwoorden. Zij mogen de gegevens alleen voor die doelen en volgens onze instructies gebruiken. Zie "Verwerkers" hieronder.
Verwerkers
To run our service we use these providers, who process data on our behalf and only for that task: Hetzner (hosting of our servers), Resend (sending our emails), Mollie (payments), PrioTicket and TourCMS (the booking connections through which your booking reaches the supplier of the experience) and Anthropic (an AI model that drafts replies to customer messages for our team: it processes your message, your name and email address and — if your message concerns a booking — the booking details needed to answer: booking number, status, visit date, tickets, the amount paid and the ticket link; never your payment details; a person always checks a reply before it is sent). Om onze antwoorden te verbeteren analyseert een AI-dienst het onderwerp en het begin van klantberichten van de afgelopen 90 dagen. E-mailadressen en telefoonnummers halen we er eerst uit, maar een bericht kan nog andere persoonsgegevens bevatten die je zelf hebt opgeschreven. Only when you choose or allow it: Google (signing in with Google; Analytics, Maps and YouTube after your consent), Vimeo (videos after your consent) and WhatsApp/Meta (service messages if you opt in).
Doorgifte buiten de EER
Sommige aanbieders zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen daar gegevens verwerken: Google, Meta, Vimeo, Resend en Anthropic. Deze doorgiften zijn gebaseerd op het EU-VS Data Privacy Framework of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. TourCMS is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, dat volgens de Europese Commissie een passend beschermingsniveau biedt.
Je account
Your customer account ("My booking") stays active for as long as you are a customer. You can delete it yourself at any time in "My booking" or ask us to delete it; we then anonymise your profile as described under "Jouw rechten". You can sign in with a code sent to your email or with Google; for Google sign-in we set a temporary cookie (ams_oauth) only during the sign-in.
Google Ads
Met jouw toestemming gebruiken we ook Google Ads om te meten welke advertenties tot een boeking leiden en om je relevante aanbiedingen te tonen; zonder toestemming worden er geen advertentiecookies geplaatst.