Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

AMSEXPERIENCE ist ein Handelsname der AmsExperience B.V., Overhoeksparklaan 228, 1031 KC Amsterdam, Niederlande. Handelskammer (KvK) 42150520 · USt-IdNr. NL869937728B01 · support@amsexperience.com · +31 (0)20 210 1615.

2. Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten, wenn du amsexperience.com nutzt und darüber ein Erlebnis buchst (Tickets, Bootsfahrten, Touren, Attraktionen, Kombitickets und Ähnliches). Jedes Erlebnis wird von einem unabhängigen Anbieter (dem „Anbieter“) bereitgestellt, etwa einem Museum, einer Reederei oder einem Tourveranstalter. Der Name des Anbieters steht auf der Seite des Erlebnisses und auf deinem Ticket.

3. Unsere Rolle

Wir handeln als Vermittler im Auftrag des Anbieters. Wenn du buchst, kommt der Vertrag über das Erlebnis selbst mit dem Anbieter zustande; wir wickeln die Buchung ab, nehmen deine Zahlung im Namen des Anbieters entgegen und senden dir dein Ticket. Darüber hinaus bilden diese Bedingungen eine Vereinbarung zwischen dir und uns über die Nutzung unserer Website und unseres Buchungsservice.

4. Preise und Zahlung

Die Preise werden pro Person oder pro Einheit angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer. Eine eventuelle Buchungs- oder Servicegebühr wird vor der Zahlung gesondert ausgewiesen. Der Gesamtbetrag wird dir vor der Zahlung immer angezeigt. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister (Mollie) abgewickelt. Deine Buchung ist erst bestätigt, wenn du unsere Bestätigungs-E-Mail mit deinem Ticket bzw. deinen Tickets erhalten hast. Falls bei deiner Zahlung etwas schiefgeht oder der Anbieter deine Buchung nicht bestätigen kann, belasten wir dich nicht oder erstatten dir den vollen Betrag.

5. Dein Ticket

Prüfe auf deinem Ticket Datum, Uhrzeit, Treffpunkt und eventuelle Bedingungen (zum Beispiel Altersgrenzen, Ausweis, Ankunftszeit). Manche Tickets gelten für ein festes Datum und eine feste Uhrzeit; Tickets ohne festes Datum gelten für den auf dem Ticket angegebenen Zeitraum. Tickets sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht weiterverkauft werden.

6. Stornierung und Änderungen

6.1 Für jedes Erlebnis gelten eigene Stornierungsbedingungen, die vom Anbieter festgelegt und vor der Buchung auf der Seite des Erlebnisses sowie in deiner Bestätigung angezeigt werden. Sofern nicht anders angegeben, kannst du bis 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses kostenlos stornieren.

6.2 Du kannst über „Meine Buchung“ oder durch Kontaktaufnahme mit uns stornieren. Kostenlose Stornierungen werden vollständig auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

6.3 Nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist oder wenn du nicht erscheinst, besteht kein Anspruch auf Erstattung, es sei denn, die Bedingungen des Anbieters sehen etwas anderes vor.

6.4 Änderungen (zum Beispiel ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit) sind nur nach Verfügbarkeit und mit Zustimmung des Anbieters möglich.

6.5 Widerrufsrecht: Nach niederländischem bzw. EU-Recht gilt die 14-tägige Widerrufsfrist nicht für Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden. Dies gilt für Tickets, die über uns gebucht werden. Du kannst nur gemäß den Bedingungen in 6.1–6.3 stornieren.

7. Wenn der Anbieter das Erlebnis absagt oder ändert

Wenn der Anbieter das Erlebnis absagt oder nicht durchführen kann, erhältst du eine vollständige Erstattung oder – wenn du einverstanden bist – eine passende Alternative. Nimmt der Anbieter eine wesentliche Änderung vor (zum Beispiel an der Uhrzeit oder am Inhalt), informieren wir dich, und du kannst kostenlos stornieren. Wetterbedingungen, Schließungen oder behördliche Maßnahmen werden nach den Bedingungen des Anbieters behandelt.

8. Unsere Verantwortung

Wir sind für die ordnungsgemäße Abwicklung deiner Buchung und Zahlung sowie für die von uns veröffentlichten Informationen verantwortlich. Der Anbieter ist für die Durchführung des Erlebnisses selbst verantwortlich. Für die Durchführung des Erlebnisses haften wir nicht, es sei denn, das Gesetz bestimmt etwas anderes. Unsere Haftung ist auf unmittelbare Schäden und auf den Betrag begrenzt, den du für die betreffende Buchung bezahlt hast, sofern der Schaden nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits beruht. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt deine Rechte als Verbraucher nach zwingendem Recht ein.

9. Was wir von dir erwarten

Gib korrekte Kontaktdaten an (wir senden deine Tickets und wichtige Updates dorthin). Halte dich vor Ort an die Regeln des Anbieters. Missbrauche die Website nicht, zum Beispiel durch automatisierte Buchungen oder das Kopieren von Inhalten.

10. Bewertungen und Inhalte

Nach deinem Besuch laden wir dich möglicherweise ein, eine Bewertung zu schreiben. Bewertungen müssen ehrlich sein und sich auf dein eigenes Erlebnis beziehen. Wir prüfen Bewertungen auf Missbrauch, ändern aber nicht ihren Inhalt; Bewertungen, die rechtswidrig oder beleidigend sind oder sich nicht auf das Erlebnis beziehen, können wir ablehnen oder entfernen. Wir veröffentlichen nur Bewertungen von Kunden, die über uns gebucht haben, und weisen auf der Website darauf hin.

11. Dein Konto und Datenschutz

Deine Buchungen kannst du unter „Meine Buchung“ verwalten. Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.

12. Fragen und Beschwerden

Kontaktiere uns unter support@amsexperience.com. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu lösen. Betrifft eine Beschwerde das Erlebnis selbst, leiten wir sie an den Anbieter weiter und halten dich auf dem Laufenden. Können wir sie nicht gemeinsam lösen, kannst du die Streitigkeit dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorlegen oder, soweit zwingendes Verbraucherrecht dies zulässt, dem Gericht an deinem Wohnort.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt niederländisches Recht, unbeschadet des zwingenden Verbraucherschutzes des Landes, in dem du wohnst. Wir können diese Bedingungen ändern; für jede Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung. Weicht eine Übersetzung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.